Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 15.02.2026

1. Informații generale

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

⚠️ Excepție importantă – Produse personalizate:
Produsele realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor clientului (ex: produse 3D custom, obiecte personalizate cu nume, mesaje, dimensiuni speciale etc.) NU pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

• Produsul trebuie să fie nefolosit
• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Să fie în ambalajul original
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă)

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu acceptăm retur pentru:

• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă
• Carduri cadou
• Produse digitale descărcabile
• Produse aflate la reducere (dacă este specificat clar acest lucru)

4. Rambursări

După primirea produsului returnat, acesta va fi inspectat. Veți primi un email de confirmare privind aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Dacă returul este aprobat:

• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• Procesarea poate dura între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

5. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea:

1. Verificați din nou contul bancar.
2. Contactați banca sau emitentul cardului.
3. Dacă situația persistă, contactați-ne la: lynero3d@gmail.com

6. Schimburi

Înlocuim produse doar dacă acestea sunt:

• Defecte
• Deteriorate la livrare

Pentru solicitări, trimiteți un email la:lynero3d@gmail.com.

7. Costuri de transport pentru retur

Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Pentru produsele cu valoare mai mare, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking. Nu garantăm primirea produselor returnate fără dovadă de livrare.

8. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat:

• Vă rugăm să ne contactați în maximum 24–48 ore de la primire
• Atașați fotografii clare ale produsului și ambalajului

Vom analiza situația și vom oferi soluție (înlocuire sau rambursare).

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta la: lynero3d@gmail.com